Produkty-telekom - ZETKOM

Zetkom
Zetkom
Przejdź do treści

Produkty-telekom

Produkty
Program Tele32.  
  Jeden program do obsługi wszystkich modułów.
 
Unikalna koncepcja dająca Państwu pewność kompatybilności wszystkich wyrobów. Dzięki takiemu wykonaniu nagrane rozmowy oznaczone są numerami wewnętrznych, tak jak rozmowa była przełączana i transferowana (z bilingu centrali), dodatkowo dzięki komunikacji z CRM oznaczona jest nazwiskiem wewnętrznego rozmówcy, komentarzem i klasyfikacją. Książka telefoniczna daje nazwisko zewnętrznego rozmówcy, klasyfikuje go i umożliwia opatrzenie danymi np. z księgowości. I na odwrót w CRM widać biling z danym rozmówcą, notatki, klasyfikacje rozmówcy i kto poprzednio rozmawiał z klientem. Można odsłuchać poprzednie rozmowy i przytoczyć je klientowi. Klient dzwoniący do nas może odsłuchać informację (poprzez IVR)  przeznaczoną tylko dla niego i zostać skierowany do pracownika który  jest wyznaczony do współpracy z nim. Gdy potrzebujemy informacji na  temat pracy agentów odbierających połączenia zwracamy uwagę na moduł  śledzenia połączeń R4_MA.
 


Ochrona dostępu do danych i programu:
  • hasłem,
  • kluczem sprzętowym,
  • szyfrowaniem danych opartym o klucz sprzętowy,
  • program wykorzystuje struktury danych opracowane przez firmę Zetkom,
  • rejestr dostępu do programu.
 
Predefiniowany zakres wyszukiwania informacji:
  • numer abonenta: z centrali telefonicznej,
  • nazwa abonenta: z definicji w Tele32 lub podanego poprzez CRM,
  • grupy utworzonej: w centrali telefonicznej, w programie Tele32, w CRM, w CC4,
  • kodu konta podanego przez centralę telefoniczną,
  • linii miejskiej,
  • całej rejestracji.
 
Eksport, archiwizacja, współpraca:
  • Eksport danych do:
    • plików tekstowych CSV,
    • baz danych SQL
    • nagrań: WAV, MP3 itd
  • Archiwizacja i odtwarzanie, ręczne i automatyczne: od zapełnienia dysku lub terminowe.
  • Współpraca z obcym oprogramowaniem, wymiana danych poprzez pliki, SQL lub biblioteki DLL.
System nagrywania rozmów R4.
 
Łączność w firmie realizowana jest wieloma środkami  technicznymi. Do wszystkich ich rodzajów  znajdziesz u nas odpowiednie interfejsy. Od  pojedynczych linii analogowych, radiotelefonów, linii cyfrowych ISDN BRA  i PRA, PCM30/32, wszelkich łączy VOIP. Nagrywamy rozmowy "miejskie" i  wewnętrzne z aparatów analogowych  i cyfrowych, również bezprzewodowych  systemowych DECT.
 
Podłączenie systemu mozna dokonywać na liniach miejskich lub wewnętrznych.Wszystkie rozmowy nagrywane na łączach "miejskich", dzięki współpracy z centralą abonencką, są prawidłowo oznaczone nazwą czy numerem rozmówcy wewnętrznego. W ten sposób ograniczmy ilość kanałów systemu nagrywającego, oszczędzając na cenach sprzetu i robocizny. Wzrasta również niezawodność. Rozmowy są szyfrowane i kompresowane, a dzięki programowi Tele32 posiadającemu wydajne sposoby filtrowania rozmów łatwe do odszukania.
 
Urządzenia do linii dołączane są równolegle, bez  przecinania torów transmisyjnych. Daje to bezkompromisowy wzrost bezpieczeństwa łączności.  Jakakolwiek awaria sprzętu nie powoduje żadnych zakłóceń w rozmowach!
 
System jest skalowalny i rozbudowywalny: od 4 do 256 kanałów, w wersji podstawowej i do 2048 kanałów w rozszerzonej. Dziś kupując 4 kanały nagrywania w przyszłości dopasujesz go do rozwoju swojej firmy, bez konieczności wymiany sprzętu na nowy.
 
Mozesz wybrać system który nagrywa od razu na PC lub  autonomicznie pracujący i zapisujący na pamięci Flash lub dysku twardym.  Podłączenie do komputera poprzez opcje: USB lub LAN.
Szczegóły:
 
  • Rejestracja z dowolnych rodzajów łącz: międzycentralowych, wewnętrznych central abonenckich, radiotelefonów, mikrofonów. Łącza analogowe i cyfrowe, ISDN, VOIP.
  • odbiór i zapis sygnalizacji z wszystkich rodzajów linii: DTMF, dzwonek 20~60Hz, FSK, zmiana polaryzacji, ESS1, QSIG, R2, Rose, XML itd.
  • Ilość nagrywanych linii: 4, 8, .... , 32, ....itd. Co cztery. (ISDN BRI to dwa kanały, PRI to 30 (32)), VOIP2 to dwa kanały rozmówne,.
  • Zapis: wersja R4 lub R4mini: na twardym dysku PC. Na dysku 120GB: rok nagrań bez przerwy (na jeden kanał). Kompresja nagrań, Szyfrowanie.
  • Zapis: wersje R4u, R4umini, R4e i R4emini:  autonomicznie na urządzeniu podłączonym do portu host USB. Jako pamięć  mogą być wykorzystane Flash USB i dyski twarde na USB.
  • Podłączenie do PC poprzez port USB lub LAN (R4e, R4emini).
  • Program obsługujący na PC: Tele32.
  • Integracja z systemem taryfikacyjnym, centralami abonenckimi - montaż nagrywania na liniach "miejskich" - nagrywanie rozbite pomiędzy wewnętrzne).
  • Zakres nagrań ustalany przez administratora , lub uruchamianie nagrania z R4mCRM, przy czym zostaje zapisana rozmowa od początku do końca.
  • Integracja z systemem Call Center.
  • Opis rozmowy jak w systemie bilingowym: data, godzina, czas trwania, nr telefonu rozmówcy, cena rozmowy, numer wewnętrzny rozmówcy, nazwisko rozmówcy itd.
  • Wszystkie rodzaje zestawień i analiz, wydruków (Jak w bilingu).
  • Eksport rozmów w najróżniejszych formatach, np. do skompresowanych plików wav, których nazwa jest opisem rozmowy (datą, godziną, numerem rozmówcy itd.).
  • Archiwizacja nagrań ręczna i automatyczna według parametrów czasowych i zajetości przestrzeni dyskowej. Odtwarzanie archiwów w systemie jak i na innych stanowiskach.
  • Stanowiska zdalne:
    • R4_ST pełna kopia TELE32 - stanowisko sieciowe w pełni zabezpiecza bezawaryjną pracę nagrywarki (brak dostępu niepowołanych osób do komputera nagrywającego, który może stać w pomieszczeniu zabezpieczonym).
    • odsłuch własnych nagrań, dostęp do własnego bilingu i notatek przy pomocy R4mCRM.
    • podsłuch "on-line" (bieżący) kanałów nagrywarki przy pomocy R4mCRM.
    • zatwierdzanie nagrania przy pomocy R4mCRM.
    • oznaczenie nagrania nazwiskiem agenta przy pomocy R4mCRM.
  • System zabezpieczony przed awariami, kontrola przyłączenia do linii, utraty komunikacji pomiedzy urządzeniami, zawieszenia się transmisji TAPI /CSTA, zawieszenia się procesów w komputerze. Logi alarmów i działania, powiadamianie email, SMS o sprawności i awariach. Automatyczne restetowanie połączeń i restart systemu w razie konieczności.

Typoszereg urządzeń
           
R4 - obudowa mieszcząca 2 lub 4 karty (2 - 4  sloty), umożliwiająca rozbudowę systemu do 256 kanałów.
 
R4mini - obudowa mieszcząca 2 karty  z ograniczeniem do 16 kanałów.
 
 
R4R - obudowa rozszerzająca system, mieszcząca 2 karty. Tylko do R4, R4u i R4e
 
R4e - system autonomiczny do baz  R4 i R4mini (nagrywanie na własny dysk)
 
R4_ST - stanowisko zdalne (LAN) programu Tele32.
R3AT_ST - stanowisko zdalne (LAN) programu Tele32, tylko dla taryfikacji.
 
R4_WYSW - tablica synoptyczna ruchu telefonicznego, grup itp.
 
R4_MA - moduł analizy połączeń.
 
R4mCRM - system CRM, CTI.
R3-VREG - odbiornik bilingu z centrali abonenckiej
 
 
R4-1ISDN - karta 1 ISDN PRA, zajmuje całą obudowę.
 
R4-2ISDN - karta 2 ISDN BRA zajmuje 1 slot.
 
R4-4ISDN - karta 4 ISDN BRA zajmuje 1 slot.
 
 
 
 
R4-4AN - karta 4 wejść analogowych, zajmuje 1 slot.
R4-8AN - karta 8 wejść analogowych, zajmuje 1 slot.
 
R4-VOIP - karta ethernet, zajmuje 2 sloty.
R4-RS232 - karta portu do podłączenia centrali, wyjścia bilingu.
 
 
CC4-4AN - karta 4 linii analogowych do IVR, zajmuje 1 slot.
 
 
CC4-8AN - karta 8 linii analogowych do IVR, zajmuje 1 slot.
System bilingowy R3
 
Linia buforów z dołączanymi układami zmiany polaryzacji żył rozmównych. Pojemności buforów do miliarda rozmów, połączenia z centralą i komputerem poprzez różne typy złącz szeregowych (RS-232, RS-422, RS-485, USB), sieciowych (LAN, WAN, internet) oraz wymianą plików i baz danych. Obsługa oczywiście programem Tele32 który zawiera wbudowane filtry, formularze i wykresy ułatwiające budowę zestawień i rachunków. Automatyzacja pracy poprzez makrodefinicje i szeduler.
 
Budowa centrów obsługowych, obsługujących wiele central, łączność wszystkimi dostępnymi mediami.
 
Dane generowane przez system mogą opisywać również nagrane rozmowy, jest to jedyne takie połączenie na rynku. Dodatkowo możliwe jest rozszerzenie o moduły: rozsyłania rachunków pocztą elektroniczną oraz moduł analizy połączeń R4_MA. Dołączany program: Tele32.




Mała nagrywarka rozmów telefonicznych.
   

     
  System R4 może być za duży w niektórych zastosowaniach. Proponujemy małą niezależną od komputera nagrywarkę R4ATNR. Dwie linie analogowe i zapis na kartach pamięci. Odczyt rozmów poprzez  USB, opcjonalny LAN lub w czytniku kart pamięci. Rozmowy opatrzone są  datą godziną, numerem rozmówcy.
Zetkom
(c)2018
Wróć do spisu treści